オフィスで電話対応を削減すべき社会背景と、従業員が抱える実際の負担

「労働人口の減少」「採用難」「長時間労働の是正」など、企業にはこれまで以上に限られた人数で最大の成果を出す生産性が求められています。
その中で、本来の業務を中断して行う電話対応は最も大きな非効率の1つとされています。

皆さんの会社ではいかがでしょうか。
社内のコミュニケーションは、ビジネスチャット（TeamsやChatwork）が普及したことで電話（内線）でのやりとりが大幅に減ったかと思いますが、社外（外から）から受ける電話は依然として多いと聞きます。

その内容を見てみると営業電話が意外と多かったりします。
また、担当宛の電話であっても部署が異なったりして、受けるたびにメモをとって付箋や内線で回している人も多いと聞きます。

働き方をみても、コロナ禍を経て企業はオフィス以外で働く体制を準備する必要に迫られました。
しかし固定電話はオフィスに縛られるため、

誰が出るのか
社外にいても取れる体制をどうつくるか

といった問題が顕在化し、電話番の負担が増大しました。

今回は、こうした電話のお悩みをシンプルに解決するサービスをご紹介します！

会社の電話受付をオペレーターが代行！fondesk！

fondesk（フォンデスク）とは、会社の電話受付をオペレーターが代行し、電話の内容をチャットやメールで通知する電話代行サービスです。

実は当社も使ってます！
実際のチャットへの転送イメージです。
カスタマーサービスのような受け答えではなく、あくまで一次受けの窓口対応です！
そのため、専門用語等の教育をせず契約後すぐに利用開始できます！
これだけで業務負担をものすごく軽減させてくれました。
※当社は受電内容をChatworkへ転送しています。

【無料トライアル】【お問い合わせ】はこちら
https://hypervoice.jp/inquiry

PCやスマートフォンから電話の履歴を確認できます。
電話応対の設定変更やお支払いの手続きなどもすべてオンラインで完結します。

電話の履歴
電話履歴を過去に遡って確認することができます。
名乗りや受付時間の変更
設定はすぐにオペレーターの対応に反映されます。
音声メッセージの指定
読み上げる文章または音声データを指定できます。
通知の振り分け
あて先によって通知先を変えたりメンションを追加できます。
ブロックリスト
迷惑電話を簡単に着信拒否できます。
応答カード・なまえ辞書
対応に役立つ情報を登録し、報告内容の間違いを減らします。

料金プラン

基本料金＋従量課金というシンプルな形態！
無料トライアルも用意しております！

いい意味で窓口対応に特化しているので、誤った回答をして混乱させることもありません。

是非、DXの一つとして検討いただければと思います。

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※本サービスは、お客様とメーカー様で直接ご契約いただくものになります。