ChatGPTをはじめとする生成AIが注目を浴びています。検索機能やオフィスで使用するソフトウェアにも組み込まれ、今後のビジネスには欠かせないものとなりそうです。生成AIをビジネスに取り入れるにはどのようなスキルを磨いておけばいいのでしょうか。

生成AIはどのようにビジネスに使われるのか

2000年代から始まったといわれている第3次AIブーム。ビッグデータや画像解析などの技術が生み出され、さまざまな産業に利用されるようになりました。ただ、AIもディープラーニングも、特別な技術をもった人たちが扱うものという印象でした。

2022年11月にOpenAIがChatGPTを発表してから、様相ががらっと変わりました。誰でも簡単にAIを扱えるようになったのです。

生成AIは人間が話す自然言語で扱えて、年代やITリテラシーのレベルを問わず利用できるという特徴があります。そのため、今までプログラミング言語が分からないと使えなかった専門的なツールも、AIを介して一般のビジネスマンが使える可能性が出てきました。

ユースケースとして、ルーティンで行う事務サポートや、過去の事例に基づいて行う法務関係業務、カスタマーサポート、生産性向上など、あらゆる部門での業務が挙げられています。

この状況から、経済産業省と情報処理推進機構（IPA）は、「生成AI時代のDX推進に必要な人材・スキルの考え方」を発表しました。

生成AI時代のDX推進に必要なスキルは？

「生成AI時代のDX推進に必要な人材・スキルの考え方」では、リテラシーレベルの考え方として、以下の3点を挙げています。

1. マインド・スタンス。変化をいとわずに学び続ける意志や、倫理・知識の体系的理解などのデジタルリテラシー

2. 生成AIで用いるプロンプト（指示）を習熟し、実行する内容の言語化能力、対話力

3. 問いを立てる力、仮説を立てる力、検証する力など、経験を通じて培われるもの

これからの業務に必要なマインド・スタンスとリテラシー

DX推進などに対するマインド・スタンスは、生成AIの登場によって根本的に大きく変わることはありません。生成AIに限らず、技術の進歩が及ぼすビジネスや社会への影響を常に意識し、広く情報を得ることと、学び続けることも欠かせないことでしょう。

プラスで必要になるのは、生成AIを用いることで生じる可能性がある、著作権侵害や、情報漏えいリスク、倫理的な問題などを起こさないように知識をもっておくことです。生成AIは誰でも手軽に使える分、こういったリスクもますます高くなることが考えられます。

ChatGPTなどを実際に使ってみるとわかりますが、現状では誤った内容を回答してくることも少なくありません。にもかかわらず、自然な言葉で回答がくるので、正しい内容であるような錯覚を起こしてしまいます。今後、改善していくと考えられますが、生成AIが正しいことを言っているのかどうかを判断するためには、知識を体系的に理解し、活用する意識をもたなければなりません。

生成AIに指示する方法を習得

新たな職業、プロンプトエンジニアに注目が集まっています。生成AIが的確な回答を生成するようにプロンプト（指示）を開発・改良する役割を担う職種です。

具体的な指示をしないと、生成AIはあいまいな回答や的外れな回答をします。どのような指示をすれば正しい回答を得られやすいか、といったスキルにくわえて、日本語や英語の能力を含む対話力が重要になるでしょう。

プロンプトの最適な方法は、技術が進展するとともに変化、置き換えが進むかもしれないともいわれています。さらに、自動化される部分もあるだろうという説もあります。ですから、常にその変化についていくこと、自動化できる部分を特定し、自動化する技術の組み合わせを選べるようにすることも必要です。

生成AIを業務改善などにつなげるためには、どういうシーンでAIを利用すればいいのか、顧客の求めるものや、改善すべき業務は何なのかを分析し、課題（問い）を立てて、AIの回答をどこまで取り入れるのかを考察する力も求められます。

これは、技術というよりも、今まで業務に携わってきた経験から得られるものも多いはずです。

「ITパスポート」に、AIに関する設問が追加されることが発表になっています。これからのITリテラシー、DXリテラシーにAIの知識は不可欠となります。

会社・団体全体で、スキルアップを図るとともに、個人でも常に知識のアップデートをしていくことが大切です。

まとめ

・生成AIの発達で、ビジネスが変わりつつある
・生成AIへのプロンプト（指示）スキルが必要になる
・生成AI利用にはあらゆる知識をもつことも必要